Hoe bespreek je de kosten van een feest met klanten? Klanten willen weten waar ze aan toe zijn. Logisch, want ze geven geld uit aan een feest waarvan ze het resultaat pas op de dag zelf zien. Ik vertel hoe je duidelijk met klant communiceert over de kosten en hoe je omgaat met onderhandelingen.
1. Transparantie
Leg in eenvoudige bewoordingen uit waarom de kosten van een feest de investering waard zijn en welke voordelen dit voor de klant met zich meebrengt. Het geld is vaak niet eens hun issue. Ze willen zeker weten dat ze waar krijgen voor hun geld. Benoem hoeveel tijd ze besparen, de reacties die ze krijgen, het creëren van nieuwe herinneringen met hun gezin, een onvergetelijke dag voor hun kind. Dát zijn dingen die zij écht belangrijk vinden.
2. Pakketten
Een effectieve manier om kosten transparant te maken, is door duidelijke pakketten aan te bieden. Beschrijf wat elk pakket inhoudt inclusief de diensten, materialen en eventuele extra’s. Zo kan de klant gemakkelijk zien wat is inbegrepen en waar eventueel extra kosten bij komen kijken.
3. Uurtarieven
Voor diensten die op uurbasis worden berekend, wordt van jou verwacht om duidelijkheid te geven over de tarieven. Communiceer helder over het uurtarief en geef aan hoeveel uur je verwacht bezig te zijn met specifieke taken. De kosten van een feest zijn nu eenmaal hoger als de klant veel wensen heeft, want dat kost jou meer tijd om te organiseren.
4. Offertes
Een duidelijke offerte is een uitstekende manier om de kosten helder te communiceren. Hier komt veel verwachtingsmanagement bij kijken. Maak je een stylingplan, wees dan duidelijk dat het om een sfeerbeeld gaat. Sommige klanten verwachten een Kardashian feest met een Zeeman budget.
5. Onderhandelen
Er zijn altijd klanten die willen onderhandelen. Laat dit je niet afschrikken, maar ga het gesprek aan. Geef ze de ruimte om vragen te stellen en wees open over onderhandelingen. Een flexibele houding toont niet alleen professionaliteit, maar het stelt ook de klant gerust dat je hun behoeften serieus neemt. Onderhandelen betekent niet per se korting geven, jij beslist wat er wel en niet mogelijk is!
Communiceren met klanten
Heldere communicatie over kosten bevordert vertrouwen, versterkt je professionaliteit en straalt uit dat jouw werk the real deal is. Bouw aan een sterke reputatie in de party sector en positioneer jezelf als een betrouwbare partner voor het feest van jouw klant.